“你好!我想问一下你们公司能否帮助我们修理档案密集架。我看到你们官网上有生产密集架产品的。”客户说。
客服还没说完，客户就打断了我的话，接着说:“但是我们没有使用你们生产的密集架。这是几年前从其他厂家购买的一批密集架。现在密集架出问题了，找不到当时的密集架厂家。另外，联系其他厂家的人也不愿意帮我们修。你能帮我们修理一下吗?”
“是的，没有问题。我们不仅生产密集架产品，还为客户提供完善的售前和售后服务，即使您的密集架不是我们的。但是，请理解，师傅要简单收上门费。想换密集架配件，得自己掏钱。”客服回答。
“好吧，这个没问题，只要能帮我们解决问题。”顾客高兴地说。
……
以上是我们与一位维修密集架的客户的沟通，从中可以看出密集架产品售后服务的重要性。密集架是消耗品，长时间使用难免会有一些小备件磨损损坏。但是，如果你购买的密集架来自小厂家，可能过几年人家就倒闭了，结果你找不到人帮你修密集架，因此，如果您需要采购档案密集柜，还得认准知名大厂家，坚持做档案密集柜10年以上的公司，这样的公司售后服务通常都比较好，虽然价格相对贵一点，但是长远来看，还是非常划算的!
